深圳市电子商务安全证书管理有限公司客户投诉处理流程
一、投诉渠道与方式
（一）投诉渠道：
客户服务热线400-112-3838、客服邮箱kfzz@szca.com.cn、网上在线客服www.szca.com、受理网点或经营场所现场等。
（二）投诉方式：
口头、电话或书面形式。
二、投诉处理流程
（一）接待与登记
接待投诉者，了解客户基本情况及投诉内容，做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记。
（二）受理与调查
判断投诉是否为有效投诉并予以受理。根据投诉问题，调查核实，反馈调查结果，制定相应的处理方案。
（三）处理与反馈
回复投诉人，告知处理结果和解决方案。
（四）结案与归档
投诉妥善处置完毕后，进行结案操作并将相关材料归档保存。
三、投诉处理时效
五个工作日内，情况复杂处理时间视情况适当延长，将及时告知投诉人。
