贵州省“互联网+政务服务”一网通办（可信材料认证体系平台）数字证书是为已在贵州省政务服务网进行过注册的个人和法人用户签发的网上办事工具，是个人和法人用户在贵州省政务服务网的真实身份标识。数字证书具有抗抵赖、防数据泄漏、验证数据完整性等特性，可确保用户在业务办理过程中的各项数据真实、完整、可靠和不可抵赖。个人和法人用户使用数字证书对电子文件进行电子签名，具有与手写签名或盖章同等法律效力。

        电子签章是电子签名的一种表现形式，利用图像处理技术将电子签名操作转化为与纸质文件盖章操作相同的可视效果，降低了打印成本、纸张成本和异地签署的快递成本等。贵州省“互联网+政务服务”一网通办（可信材料认证体系平台）,通过的身份认证、电子签名、电子存证、可信验证等，为用户提供安全、高效的一体化可信服务。

        本指南从贵州省“互联网+政务服务”一网通办（可信材料认证体系平台）数字证书（电子签章）的申请和使用，深圳CA的认证服务和客户服务支持等方面进行介绍和说明。

        一、数字证书申请

        1、个人和法人用户成功登录贵州政务服务网（https://zwfw.guizhou.gov.cn/index.html）后，依次点击“进入个人/企业数字空间”-->“数字身份”-->“未认证数字身份”，进入可信材料认证体系平台的数字证书申请页面；

        2、阅读并同意深圳市电子商务安全证书管理有限公司（以下简称深圳CA）提供的《隐私政策》、《人脸识别服务协议》、《电子认证服务协议》、《人脸识别授权书》等文件后，点击“下一步”；

        3、企业用户确认相关信息无误后，点击“下一步”（个人用户无此确认环节）；

        4、申请人（个人用户）/企业法定代表人（企业用户）使用微信扫描二维码进行活体认证，根据页面指引操作，活体认证成功即数字证书申请成功，数字空间中“数字身份”中的状态将变成“已认证数字身份”。

        二、电子印章申请

        认证成功后，页面提示“认证成功！是否前往电子印章，进行电子印章的上传”，点击“是”即可进入可信材料认证体系平台的印章申请界面。

        （一）个人用户

        选择“个人签名新增”（使用微信扫描添加手写签名）或“印章新增”（上传印章或签名图片），上传成功后显示在“我的签名”或“我的印章”中，即个人用户电子印章申请完成。

        （二）企业用户

        1.   配置审批链模板：企业用户首次申请电子印章，需配置审批链模板，点击“前往”；

        2、点击“新增审批模板”进入审批模板配置页面，根据页面指引，按实际情况填写相关内容后，点击“保存”即完成审批链的配置（审批节点可自行配置）；

        3、点击“印章上传”进入印章上传页面，选择“印章新增”（上传印章图片）或“自定义印章”（系统自动生成），根据页面指引，按实际情况填写相关内容后，点击“制作”，上传成功即企业用户电子印章申请完成。

        注：印章类型有法人、合同、财务、公章，如需多类型印章时，请依次操作。

        三、电子签章使用

        个人和法人用户在贵州政务服务网办理事项时，如需提交签署材料，操作如下：

        1、点击“选择附件”并上传需签署的文件；

        2、附件上传成功后，点击“签章”，进入签署页面；

        3、选择需要的印章，个人用户将印章拖动到需签署的位置后，点击“签署”即可；企业用户点击“点击进行用印申请”，根据页面指引，按实际情况填写相关内容后，点击“申请”，待该印章对应的审批链人员审批通过后，将印章拖动到需签署的位置后，点击“签署”即可。

        4、签署完成后，在申请页面显示该文件已签署，点击“预览”即可预览签署后的文件。

        四、信息查询

        个人和法人用户如需查询电子印章办理和使用等情况，可在贵州省政务服务网中点击“进入个人/企业数字空间”，“数字档案馆”页面可展示用户申请的电子印章。点击“印章管理”进入可信材料认证体系平台，可查看印章管理、签署管理、日志管理、我的消息和个人中心等相关信息和下载可信材料认证体系平台操作手册等。

        五、客户服务支持

        深圳CA竭诚为用户提供优质的客户服务和解决方案，力求为用户提供最优质服务。为解决用户在使用数字证书及电子签章过程中遇到的各种问题和困难，满足多样化、个性化的服务需求，深圳CA以统一的业务规范、技术规范、业务流程提供最全面、最贴心的服务。

        （一）基本服务内容

        证书查询

        提供深圳CA用户证书申请、续期、密钥更新、证书变更等查询服务。

        业务咨询

        提供深圳CA所有的证书业务介绍、证书安全介绍、业务办理、证书使用、UKey使用、资费标准、网络安全解决方案等咨询服务。

        业务受理

        深圳CA受理用户有关的数字证书更新、密钥更新、证书变更、证书挂起、证书吊销和证书恢复等服务。

        投诉申告

        深圳CA受理用户有关各项证书业务的费用争议、服务质量、工作改进等投诉申告和建议。

        用户回访

        深圳CA提供客户投诉申告回复、用户意见征询等主动呼出服务。

        （二）联系渠道及服务时间

        如您在证书的申请或使用过程中遇到问题，请通过以下渠道联系我们。